FAQ

Home

Vind snel antwoord op veelgestelde vragen. Hulp nodig? Neem contact op via de contactpagina.

Voor baasjes (owners)

Wat is TailTribe?⌄
TailTribe is een Belgisch platform dat huisdiereigenaren verbindt met betrouwbare verzorgers en dierenprofessionals. Je vindt er mensen in je buurt die kunnen helpen met hondenuitlaten, huisbezoeken, kattenverzorging, kleinvee, enz.
Hoe werkt het?⌄

In 4 stappen:

  • Maak een gratis profiel aan.
  • Zoek een verzorger in je buurt via locatie of dienst.
  • Bekijk hun profiel, ervaring en recensies.
  • Neem rechtstreeks contact op en spreek verder af.
Kan ik mijn verzorgers beoordelen?⌄
Ja. Na elke samenwerking kan je een beoordeling achterlaten. Zo help je anderen betrouwbare verzorgers te kiezen.
Wat als er iets misgaat?⌄
TailTribe is een verbindingsplatform; de overeenkomst is tussen eigenaar en verzorger. Bespreek problemen eerst onderling. Indien nodig helpen we bemiddelen via de contactpagina.
Welke soorten dieren kan ik laten verzorgen?⌄

Naast honden vind je ook verzorgers voor onder meer:

  • Katten
  • Konijnen
  • Reptielen
  • Paarden
  • Kleinvee (boerderijdieren)
Moet ik eerst een kennismaking doen?⌄
Aan te raden: plan een korte meet & greet om verwachtingen af te stemmen, je huisdier voor te stellen en praktische afspraken te maken.
Kan ik terugkerende wandelingen plannen?⌄
Ja. Spreek een vast schema af (dagen/uren) met de verzorger en bevestig dit in de chat.
Wat is jullie annuleringsbeleid?⌄
  • Volledige terugbetaling wanneer het baasje tot 1 dag vóór aanvang annuleert én vóór 12:00 uur ’s middags.
  • Indien later (maar vóór aanvang): 50% terugbetaling.
  • Annuleren tijdens de reservatieperiode: geen terugbetaling.
Mag mijn hond loslopen?⌄
Alleen waar het wettelijk mag en als de verzorger het veilig acht. Volg lokale regels strikt.
Wat bij hitte/kou/extreem weer?⌄
Activiteit inkorten, tijdstip aanpassen of annuleren in overleg; dierenwelzijn eerst.
Noodgevallen / dierenarts?⌄
Spreek vooraf een noodprocedure af (toestemming en voorkeurspraktijk).
Hoe regel je sleuteloverdracht?⌄
Bij voorkeur persoonlijk of via sleutelkluis; deel nooit je adres in platte tekst in de chat. Op aanvraag kan een sleutelcontract tussen beide partijen worden getekend.
Wat doet TailTribe met mijn gegevens?⌄
Enkel voor matching en platformfunctionaliteit. Je kunt je account laten verwijderen via de privacy-instellingen of support.
Hoe meld ik een probleem of gebruiker?⌄
Via het meldformulier of support op de contactpagina.
Sluit ik een overeenkomst met TailTribe of met de verzorger?⌄
TailTribe is een verbindingsplatform. De overeenkomst komt rechtstreeks tot stand tussen de huisdiereigenaar en de verzorger. TailTribe faciliteert het contact en biedt een veilige omgeving om afspraken te maken.
Hoe kan ik een klacht of probleem melden?⌄

Je kan een probleem of klacht melden via het contactformulier of via steven@tailtribe.be.

We behandelen elke melding binnen 5 werkdagen en proberen steeds een oplossing of bemiddeling aan te bieden.

Zijn mijn betalingen via TailTribe veilig?⌄

Ja. Alle betalingen gebeuren via een beveiligde SSL-verbinding en worden verwerkt door Stripe, een internationaal erkende betaalprovider.

TailTribe slaat geen betaalgegevens op. Het volledige proces voldoet aan de strengste veiligheidsnormen (PCI DSS).

Wat gebeurt er als mijn verzorger annuleert?⌄

Je ontvangt onmiddellijk een melding via e-mail of in je TailTribe-profiel.

Het volledige bedrag van je boeking wordt automatisch terugbetaald. Zodra de annulering bevestigd is, wordt de terugbetaling verwerkt via Stripe.

Afhankelijk van je bank kan het 3–5 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Wat als een verzorger vaak annuleert?⌄
TailTribe houdt annuleringen per verzorger bij. Wanneer iemand herhaaldelijk (laattijdig) annuleert, kan het account tijdelijk worden beperkt of verwijderd. Zo blijven afspraken betrouwbaar voor alle partijen.
Hoe boek ik een verzorger?⌄
Ga naar Zoek verzorgers, filter op stad en service, open het profiel en klik Boek nu.
Hoe kan ik mijn boeking annuleren of wijzigen?⌄
Ga naar Dashboard → Boekingen. Kies de boeking en gebruik Annuleren of Wijzigen.
Hoe werken betalingen en facturen?⌄
Alle betalingen verlopen via Stripe. Facturen staan in Inkomsten & Uitbetalingen.
Hoe kies ik de juiste service (oppas, uitlaat, training)?⌄
Gebruik de servicefilters op de zoekpagina. Bekijk beschrijvingen en tarieven per profiel.
Hoe werkt beschikbaarheid en kalenders?⌄
Je ziet aangeboden tijdsloten per verzorger. Beschikbaarheid wordt door hen beheerd.
Waar vind ik mijn berichten en afspraken?⌄
Dashboard → Berichten voor chat, Dashboard → Boekingen voor afspraken.

Voor verzorgers (caregivers)

Hoe begin ik?⌄
  • Maak een gratis profiel aan.
  • Voeg een profielfoto, beschrijving en je diensten toe.
  • Bepaal zelf je tarieven.
  • Word zichtbaar in zoekresultaten voor eigenaars in je buurt.
Verdien ik geld via TailTribe?⌄
Ja. Jij bepaalt je eigen prijzen en ontvangt betalingen via het platform. TailTribe neemt enkel een commissie via de transactie.
Moet ik betalen om TailTribe te gebruiken?⌄
Nee, je betaalt niets op voorhand. TailTribe neemt enkel een commissie op transacties die via het platform doorgaan.
Hoe bouw ik vertrouwen op?⌄
  • Gebruik je echte naam en een duidelijke profielfoto.
  • Vul je profiel volledig aan (ervaring, diensten, foto’s).
  • Reageer snel en professioneel op berichten.
  • Verzamel beoordelingen van eigenaars na elke opdracht.
Kan ik meerdere dieren tegelijk verzorgen?⌄
Ja, zolang je het overzicht behoudt en veiligheid vooropstelt. Bij hondenuitlaten is het belangrijk om enkel honden te combineren die sociaal zijn en goed samenlopen.
Hou je van dieren en wil je daar iets extra mee verdienen?⌄
TailTribe biedt je de kans om van je passie je bijverdienste te maken. Bepaal zelf je tarief en je beschikbaarheid, en kies de opdrachten die jou aanspreken. Meld je vandaag nog aan als verzorger. Je krijgt ondersteuning door dierenprofessionals die je helpen met je vragen.
Zou jij graag je eigen uren bepalen terwijl je met dieren werkt?⌄
Bij TailTribe beslis jij zelf wanneer je werkt en welke dieren je verzorgt. Ideaal als flexibele bijverdienste naast studie, werk of pensioen — werk buiten en ga actief aan de slag met dieren in je omgeving.
Benieuwd hoeveel je kan bijverdienen in jouw buurt?⌄
Maak een gratis profiel aan, stel je prijs in en zie meteen welke opdrachten in jouw omgeving beschikbaar zijn. Krijg ondersteuning en verdien bij met je passie voor dieren.
Wat is het annuleringsbeleid van de baasjes?⌄

Wanneer een huisdiereigenaar een boeking annuleert, gelden de volgende regels:

  • Tot 1 dag vóór aanvang en vóór 12:00 uur: volledige terugbetaling aan het baasje.
  • Later (maar vóór aanvang): 50% terugbetaling.
  • Tijdens de reservatieperiode: geen terugbetaling.
Hoe en wanneer ontvang ik mijn betaling bij een annulering?⌄

Wanneer een annulering recht geeft op een vergoeding (50% of 100%), wordt deze automatisch uitbetaald via Stripe. Je hoeft hiervoor niets te doen.

De uitbetaling volgt het normale uitbetalingsschema van TailTribe.

Wat als een huisdiereigenaar vaak annuleert?⌄
TailTribe houdt alle annuleringen bij. Wanneer een eigenaar regelmatig laattijdig annuleert, kan het account van die gebruiker worden beperkt of tijdelijk geblokkeerd. Zo blijven afspraken betrouwbaar voor alle partijen.
Kan ik als verzorger zelf een boeking annuleren?⌄
Als verzorger wordt verwacht dat je enkel boekingen aanvaardt die je effectief kunt uitvoeren. Een annulering kan enkel gebeuren via TailTribe Support.
Wat moet ik doen als ik een boeking moet annuleren?⌄

1) Verwittig het baasje onmiddellijk

  • Geef eerlijk de reden van de annulering.

2) Contacteer TailTribe Support

  • Meld de annulering via het contactformulier of via steven@tailtribe.be met vermelding van de reden.

3) Help eventueel met een oplossing

  • Ken je iemand die kan overnemen? Stel dit gerust voor. TailTribe helpt mee om een vervanger te vinden.
Meerdere annuleringen: wat zijn de gevolgen?⌄
We volgen annuleringen op per verzorger. Wanneer iemand herhaaldelijk annuleert, kan het account tijdelijk worden beperkt of verwijderd. Zo blijven enkel de meest betrouwbare verzorgers actief op het platform.
Hoe maak ik mijn profiel en services aan?⌄
Ga na registratie naar Profiel bewerken. Kies je services en voeg foto’s toe.
Hoe stel ik mijn beschikbaarheid en bloktijden in?⌄
Ga naar Beschikbaarheid. Voeg weekschema’s en uitzonderingen toe.
Hoe ontvang ik betalingen (Stripe) en bekijk ik inkomsten?⌄
Koppel Stripe via Inkomsten & Uitbetalingen. Bekijk betaalgeschiedenis en facturen daar.
Hoe werk ik met berichten en boekingsverzoeken?⌄
Reageer snel via Berichten. Bevestig of weiger aanvragen vanuit de chat of boekingen.
Mag ik contactgegevens delen in chat of bio?⌄
Nee, contactgegevens worden gemaskeerd. Communiceer en boek altijd via het platform.
Hoe rapporteer ik een review of gebruiker?⌄
Gebruik de knop Review rapporteren op het profiel of meld misbruik via Contact.
Contact opnemen →